Последняя редакция: март 2025 | Версия 2.0

Получая доступ к нашим хостинг-услугам и используя их, вы соглашаетесь соблюдать условия, изложенные в данном соглашении.

Юридическое лицо: Данный SLA выдан компанией ON2A FZ LLC, зарегистрированной по адресу Creative Tower, PO Box 4422, Фуджейра, ОАЭ («MY FOREX VPS» или «Компания»). Настоящее SLA является частью и должно рассматриваться совместно с полными Условиями обслуживания, доступными по адресу https://myforexvps.com/terms-of-services/.

Настоящее Соглашение об уровне сервиса («SLA») определяет обязательства MY FOREX VPS в отношении поддержки клиентов, надёжности инфраструктуры и доступности сети. Оно является обязательным соглашением между MY FOREX VPS и клиентами с момента регистрации и использования наших услуг. MY FOREX VPS обязуется выполнять все изложенные в документе обязательства всеми доступными средствами.

1. Поддержка и обслуживание клиентов

1A. Общая поддержка клиентов

Служба поддержки MY FOREX VPS работает 7 дней в неделю для решения вопросов, связанных с аккаунтом и общих запросов. Связаться с нами можно через:

• Онлайн-чат – доступен на сайте
• Тикет-система – через клиентский портал
• Email – [email protected]

Среднее время ответа на стандартные запросы составляет от 1 до 5 часов в рабочие дни. Полное решение обычно занимает от 6 до 72 часов в зависимости от сложности проблемы. Все обращения фиксируются в вашем аккаунте, включая письма, которые автоматически преобразуются в тикеты.

Мы рекомендуем обращаться по любым вопросам – от биллинга до предложений по улучшению сервиса. Каждое обращение рассматривается как возможность предоставить качественную поддержку.

1B. Техническая поддержка

MY FOREX VPS располагает командой технических инженеров (уровни Tier 1–Tier 3), способных решать задачи любой сложности. Для ускорения обработки запроса указывайте подробное описание проблемы, включая ошибки, скриншоты и уже предпринятые действия.

Для срочных случаев установите приоритет «High». Наши инженеры готовы реагировать в любое время.

Запросы можно отправлять через все указанные каналы.

Самоуправляемые услуги: Все VPS предоставляются как самоуправляемые. Поддержка охватывает только инфраструктуру, подключение и работоспособность платформы. Настройка VPS, установка стороннего ПО и безопасность сервера – ответственность клиента.

2. Гарантия 99.99% аптайма

MY FOREX VPS гарантирует доступность услуг выше 99.99% в течение календарного месяца. «Доступность» означает возможность подключения к сервисам через стандартные протоколы (HTTP/HTTPS, ICMP, RDP и др.).

Плановое обслуживание проводится по выходным (суббота–воскресенье с 09:00 до 22:00 GMT).

2A. Вычислительные ресурсы

Каждый VPS имеет фиксированные ресурсы (CPU, RAM, storage). Компания гарантирует их доступность. Недоступность ресурсов считается нарушением SLA.

Применяются меры резервирования оборудования для минимизации сбоев. Аппаратные неисправности и аварии учитываются в SLA-компенсации.

2B. Сетевое подключение

Компенсация применяется только при сбоях, вызванных инфраструктурой MY FOREX VPS.

Проблемы у сторонних провайдеров (ISP) не подпадают под SLA.

2C. Плановое обслуживание

Обслуживание проводится с минимальным влиянием. Возможны короткие перерывы, о которых уведомляют заранее. Такие периоды не покрываются SLA.

3. Процесс предоставления кредитов

При подтверждённой недоступности сервиса клиент может получить компенсацию в виде кредитов.

За каждый полный час недоступности начисляется 5% от последнего месячного платежа. Частичные часы рассчитываются пропорционально. Максимум — 100% месячной стоимости.

Запросы подаются в течение 30 дней через поддержку. Кредиты применяются к аккаунту и могут использоваться для любых услуг. Денежный возврат не предусмотрен.

Кредиты vs возвраты: Кредиты не являются возвратом средств.

Право на кредиты: Кредиты не предоставляются при нарушении условий или блокировке аккаунта.

4. Область применения и ограничения

SLA не покрывает проблемы отдельных приложений клиента.

Не покрываются сбои, вызванные действиями клиента или форс-мажором (катастрофы, сбои провайдеров, госограничения и т.д.).

Данные и резервные копии: Резервное копирование не входит в стандартные услуги. Ответственность за данные полностью лежит на клиенте.

Лимит ответственности: Максимальная ответственность компании ограничена суммой, уплаченной клиентом за последние 30 дней.

Возмещение убытков: Клиент обязуется возместить ущерб компании при использовании VPS, включая алгоритмическую торговлю.

5. Процедура эскалации

Вопросы можно эскалировать на [email protected].

6. Обновления соглашения

Компания может обновлять SLA. Изменения публикуются на сайте и вступают в силу после публикации.

7. Отказ от ответственности за торговые риски

MY FOREX VPS предоставляет только инфраструктуру и не является финансовым консультантом.

Торговля CFD и FX несёт высокий риск потерь. Компания не несёт ответственности за убытки, включая те, что вызваны сбоями сервиса.

Используя сервис, вы принимаете на себя все торговые риски.

Данное SLA должно рассматриваться совместно с полными Условиями обслуживания MY FOREX VPS.